COllectif de Frolois pour le Haut Débit

22 avril 2017

MIGRATION MIMO pour le RELAIS DE LA CIMENTERIE DE XEUILLEY

Résultat de recherche d'images pour "cimenterie xeuilley"

(Source photo : Est Républicain)

 

L'installation de la nouvelle antenne MiMo pour les abonnés à Ozone associés à la cimenterie de XEUILLEY est en cours.

Résultat de recherche d'images pour "mimo"

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14 avril 2017

HUMOUR...

Petits Frenchieset on galère avec le WIFIMAX à moins de 20 Km de Nancy !!

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10 avril 2017

CA COMMENCE A BIEN FAIRE !!!

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Mes derniers échanges avec Ozone !!!!!

 

De: PUNCH COCO
> À: "contact@ozone.net" <contact@liste.corp.ozone.net>
> Envoyé: Mercredi 5 Avril 2017 20:43:09
> Objet: Contact du client "SXXXXXX"
>
PUNCH COCO a envoyé un message via l'espace client :
>
> Sujet de la demande : Je souhaite faire une réclamation
>
> Message :
> Bonjour, Cela fait plus de 6 fois, que je vous signale qu'ayant subi une double facturation en Novembre 2016 lors de l'installation de la nouvelle antenne MiMo, je suis toujours en attente de cette régularisation. Vous reconnaissez la double facturation, m'annoncez la régularisation pour le mois suivant et toujours rien. Le manque de professionnalisme et de sérieux du service Client est impressionnant, d'autant que je ne suis pas la seule abonnée dans ce cas ! Ce nouveau manquement est signalé au Collectif de Frolois pour le Haut Débit, le service Collectivités Ozone, le maire de la commune et le responsable numérique du CD 54. C'est avec impatience que j'attends votre nouvelle réponse. Oserez-vous me dire pour la 7ème fois que la régularisation est prévue pour le mois prochain ?????? Cordialement.
Réponse d'Ozone :
Message du 10/04/17 13:19
> De : "OZONE" <contact@liste.corp.ozone.net>
> A : PUNCH COCO
> Copie à :
> Objet : Re: Contact du client "SXXXXXX"
> >
Bonjour Monsieur S,
>
Suite à mes vérifications, je constate que la facture du mois de novembre 2016 correspond votre abonnement Internet du 01/01/2017 au 31/01/2017 et des consommation téléphonique hors forfait du 01/12/2016 au 31/12/2016.
 
Je ne constate aucune anomalie de facturation.
 
Notre service reste a disposition pour toute demande supplémentaire.
>
> Cordialement,
>
Valérie,
Service Clients Ozone.
contact@ozone.net - 09 73 01 10 00
Ma réponse du jour :

Bonjour,

Si l'on reprend la facture FAC1611OZO30153 d'un montant total de 77,00 €, on peut voir :

 - un abonnement internet du 01.11.2016 au 30.11.2016 = 29,90 € (avant migration en MiMo)

- un abonnement internet du 01.10.2016 au 31.10.2016 = 2,71 €

- un abonnement internet du 01.11.2016 au 30.11.2016 = 41,99 € (après migration en MiMo).

Effectivement, apparaissent également des consommations tél hors forfait = 2,40 €

Sur la facture que je cite en référence et jointe en PJ, je ne retrouve pas du tout les dates auxquelles vous faites référence dans votre dernier mail. Pourquoi me parler de l'abonnement internet du 01.01.2017 au 31.01.2017 sur la facture de Novembre ? Le règlement du mois de janvier 2017 a été effectué sur la facture de Janvier : FAC1701OZO30169.

Je me permets donc de maintenir qu'il y a eu double facturation et en sollicite, pour le 6ème mois consécutif, le remboursement. Lors de mes différents échanges téléphoniques avec le service Client et le service collectivité, mes différents interlocuteurs avaient reconnu la double facturation et m'avaient à chaque fois annoncé le remboursement pour le mois suivant !!!!!

Je ne comprends doublement pas votre réponse.

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement.

PUNCH COCO

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05 avril 2017

FACTURE D'AVRIL EN LIGNE DANS L'ESPACE CLIENT OZONE

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Image associéeEn date du 1er Avril (et ce n'est pas un poisson), la dernière facture Ozone est en ligne dans l'espace client.

 

Régularisation

pour ceux qui sont toujours en attente du remboursement de la double facturation de la fin d'année dernière

lors de l'installation de l'antenne MiMO

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28 mars 2017

PROPOSITION 20 MEGAS pour le RELAIS DE LA CIMENTERIE DE XEUILLEY

Résultat de recherche d'images pour "20 megas"Les abonnés OZONE associés au relais de la cimenterie de XEUILLEY ont reçu par SMS une proposition d'abonnement à

Résultat de recherche d'images pour "20 megas"

Arrivée sous peu des nouvelles antennes MiMo ?

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23 mars 2017

DES COUPURES +++

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Associée au relais de la cimenterie de Xeuilley, toujours pas en MiMo, à nouveau des coupures +++ depuis quelques temps et hier...

Image associée

Mrs GRIBOUILLE

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22 mars 2017

REPONSE "RASSURANTE" A "ERREUR DE CONNEXION"

Suite au message adressé à Ozone pour signaler le problème de connexion à la messagerie de ce W.E :

"Bonjour Monsieur S. ,

Un incident avait été détecté sur la boite de messagerie.

Je vous rassure que le problème a déjà été résolu.

Notre service reste a disposition pour toute demande supplémentaire.

Cordialement,

Valérie,
Service Clients Ozone.
contact@ozone.net - 09 73 01 10 00
"

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19 mars 2017

ERREUR DE CONNEXION

Impossibilité de se connecter à la messagerie OZONE ce dimanche, signalée par plusieurs abonnés.

Après avoir rentré son mot de passe, long chargement de plusieurs minutes, puis :

 

Résultat de recherche d'images pour "panneau attention orange"Erreur de connexion au serveur de stockage.

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05 mars 2017

REPONSE AU CREDIT DE ZERO EURO

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Message envoyé à Ozone de la part de Mrs GRIBOUILLE :

"Bonjour,

Vous nous avez récemment adressé un sms concernant un crédit de facturation de 0 euros : c'est effectivement une énorme ristourne compte tenu des nombreux tracas et perturbations que nous avons supportés pendant des années, même si depuis la migration dernière des autres habitants, nous bénéficions d'un service plus serein. J'ose espérer qu'il s'agissait d'une erreur car cela ne redorerait pas votre blason !
Cdlt"

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03 mars 2017

OZONE AU TELEPHONE

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Dans son dernier mail, le service "Collectivité" d'Ozone renvoyant les abonnés directement auprès du service Clients, n'ayant toujours pas bénéficié du remboursement de la double facturation, j'ai appelé le service Clients.

Une première fois, vers 15 h. Il m'a alors été répondu qu'en raison d'un problème technique, il n'était pas possible à la hotline d'accéder aux dossiers clients et qu'il fallait rappeler plus tard.

J'ai donc rappelé à 16 h 30. J'ai expliqué la double facturation de Novembre, l'avoir d'1,44 € en Février non déduit (qui aurait du être de 24,90 € !!) et le plein tarif de Mars. On m'a demandé de patienter le temps de vérifier mon dossier. Au bout de 15'35, la communication a été coupée.

J'ai donc rappelé vers 18 h. Ma correspondante m'a confirmé qu'il avait bien été noté dans mon dossier, lors du précédent appel,  ce problème de facturation et que la situation serait régularisée prochainement. Là, faisant savoir mon mécontentement face à cette phrase entendue au mois de Novembre, au mois de Décembre, au mois de Janvier, au mois de Février et au mois de Mars, il m'a été annoncé qu'un responsable allait me rappeler !!!

Avant de raccrocher, j'ai rajouté le problème de déconnexion plusieurs fois par semaine.

Rappellera... ?? rappellera pas ??

PUNCH COCO

 

 

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