COllectif de Frolois pour le Haut Débit

23 mars 2017

DES COUPURES +++

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Associée au relais de la cimenterie de Xeuilley, toujours pas en MiMo, à nouveau des coupures +++ depuis quelques temps et hier...

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Mrs GRIBOUILLE

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22 mars 2017

REPONSE "RASSURANTE" A "ERREUR DE CONNEXION"

Suite au message adressé à Ozone pour signaler le problème de connexion à la messagerie de ce W.E :

"Bonjour Monsieur S. ,

Un incident avait été détecté sur la boite de messagerie.

Je vous rassure que le problème a déjà été résolu.

Notre service reste a disposition pour toute demande supplémentaire.

Cordialement,

Valérie,
Service Clients Ozone.
contact@ozone.net - 09 73 01 10 00
"

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19 mars 2017

ERREUR DE CONNEXION

Impossibilité de se connecter à la messagerie OZONE ce dimanche, signalée par plusieurs abonnés.

Après avoir rentré son mot de passe, long chargement de plusieurs minutes, puis :

 

Résultat de recherche d'images pour "panneau attention orange"Erreur de connexion au serveur de stockage.

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05 mars 2017

REPONSE AU CREDIT DE ZERO EURO

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Message envoyé à Ozone de la part de Mrs GRIBOUILLE :

"Bonjour,

Vous nous avez récemment adressé un sms concernant un crédit de facturation de 0 euros : c'est effectivement une énorme ristourne compte tenu des nombreux tracas et perturbations que nous avons supportés pendant des années, même si depuis la migration dernière des autres habitants, nous bénéficions d'un service plus serein. J'ose espérer qu'il s'agissait d'une erreur car cela ne redorerait pas votre blason !
Cdlt"

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03 mars 2017

OZONE AU TELEPHONE

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Dans son dernier mail, le service "Collectivité" d'Ozone renvoyant les abonnés directement auprès du service Clients, n'ayant toujours pas bénéficié du remboursement de la double facturation, j'ai appelé le service Clients.

Une première fois, vers 15 h. Il m'a alors été répondu qu'en raison d'un problème technique, il n'était pas possible à la hotline d'accéder aux dossiers clients et qu'il fallait rappeler plus tard.

J'ai donc rappelé à 16 h 30. J'ai expliqué la double facturation de Novembre, l'avoir d'1,44 € en Février non déduit (qui aurait du être de 24,90 € !!) et le plein tarif de Mars. On m'a demandé de patienter le temps de vérifier mon dossier. Au bout de 15'35, la communication a été coupée.

J'ai donc rappelé vers 18 h. Ma correspondante m'a confirmé qu'il avait bien été noté dans mon dossier, lors du précédent appel,  ce problème de facturation et que la situation serait régularisée prochainement. Là, faisant savoir mon mécontentement face à cette phrase entendue au mois de Novembre, au mois de Décembre, au mois de Janvier, au mois de Février et au mois de Mars, il m'a été annoncé qu'un responsable allait me rappeler !!!

Avant de raccrocher, j'ai rajouté le problème de déconnexion plusieurs fois par semaine.

Rappellera... ?? rappellera pas ??

PUNCH COCO

 

 

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FACTURE OZONE DU MOIS DE MARS

Résultat de recherche d'images pour "GIF FACTURE"Votre facture OZONE du mois de Mars est en ligne dans votre espace client.

 

 Résultat de recherche d'images pour "gif animé calcul"Avoir annoncé déduit ou pas Résultat de recherche d'images pour "gif animé point d'interrogation"

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01 mars 2017

POUR RIRE UN PEU...

Transmis par LaRach 😜 🙉🙊🙈

WIFI

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28 février 2017

CREDIT A ZERO EURO

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SMS reçu de la part d'Ozone, ce jour par une abonnée de Frolois :

"Ozone vous informe qu'un crédit de facturation d'un montant de 0 euros vous a été accordé. Il sera déduit de votre prochaine facture"

Mrs GRIBOUILLE

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QUAND OZONE MET FIN A SES ECHANGES TELEPHONIQUES AVEC LE COLLECTIF

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1/2 heure avant l'heure du 3ème RV téléphonique entre le service "Collectivités" et le Collectif, OZONE a mis fin à ses échanges téléphoniques par le mail ci-dessous :

"Madame,

 Nous faisons suite à vos nombreuses sollicitations auprès de notre service dans le cadre de la prise en charge des doléances des abonnés des communes de Frolois et Xeuilley par le biais du Collectif Frolois pour le Haut Débit.

 Tout d’abord, nous tenons à vous informer que l’ensemble des sollicitations dont vous nous faites part lors de chacun des mails adressés au service collectivités font l’objet d’une analyse personnalisée qu’elle soit d’ordre technique et/ou administrative. 

Comme vous le signifiez dans votre mail du 21 courant adressé à l’attention de Monsieur Druon, 33 dossiers clients particuliers ont été pris en charge par notre service.

 Les sujets abordés lors des points téléphoniques effectués durant le mois de février sont de deux ordres :

 -         - L’état des connexions des abonnés cités dans la liste fournie par vos soins.

-         - Les conditions de facturation appliquées aux dossiers de ces même clients.

 Dans votre dernier mail en date du 26 février, vous nous transmettez le détail des relevés des tests de débit réalisés par M. PXXXXX, pour qu’une analyse de ces éléments soient faite par le service d’expertise technique.

Nous noterons indépendamment du nombre de tests réalisés sur plusieurs mois que les appels téléphoniques de M. PXXXXX. mentionnés dans ce récapitulatif sont peu nombreux et sont essentiellement concentrés sur fin 2016.

Ces éléments vont être bien entendu ajouter aux précédents éléments constituant son dossier auprès de notre service d’expertise afin qu’une analyse des données soient réalisés.

 Par ailleurs, nous vous informons que les problématiques évoquées précédemment avec notre service lors de vos points téléphoniques, sont bien entendu suivis par les services mandatés pour la gestion des clients particuliers OZONE.   

Nous en venons donc au second sujet, qui depuis le 1 er février monopolise toutes les sollicitations faites dans le cadre du Collectif Frolois, à savoir, la facturation des abonnements clients.

Nous vous rappelons tout d’abord, que le dédommagement dont vous faites réclamation pour les abonnés du Collectif Frolois correspond à un mois d’abonnement gratuit sur le contrat des abonnés bénéficiant d’une connexion internet Wifimax sur la période estivale 2016.

 Nous vous rappelons également que ce dédommagement vient en compensation des fortes dégradations de services subies par les abonnés raccordés sur le réseau Wifimax qui assure la couverture de service des communes de Frolois et de Xeuilley.

Nous soulignons d’autre part que ce dédommagement a été convenu à la seule initiative d’OZONE, et que les frais engagés pour indemniser les 85 abonnés concernés ont été entièrement assumés par OZONE.

Nous tenons à préciser que sur les communes de Frolois et Xeuilley, OZONE est un "opérateur d'opérateur" c'est à dire que nous livrons le service via un réseau dont nous ne sommes ni le propriétaire ni le gestionnaire.

L’application de ce dédommagement s’est faite sans restriction néanmoins nous pouvons noter que les abonnés qui n’ont pas constatés la déduction sur la facture d’abonnement, ont le même mois souscrit au raccordement MIMO.

Aussi, nous nous sommes engagés, dès votre premier appel téléphonique, à régulariser la facturation sur le mois en cours. La déduction interviendra donc sur la facture d’abonnement de mars 2017.

Dans le cas où certains abonnés du Collectif Frolois ne constaterait pas de régularisation, notre service Clients reste à leur disposition pour prendre en charge leurs demandes aux cas par cas.

Nous ouvrons une parenthèse concernant les clients collectivités dont nous avons la charge dans le cadre de l’activité première de notre service. Nous nous chargeons de contacter les Mairies de Frolois et Xeuilley pour faire l’état de leurs situation comptable.

Parallèlement, vous nous avez également fait part de la double facturation appliquée dans le cadre de la migration technologique MIMO.Les abonnés concernés par ce décalage de facturation se sont vu bénéficier d’une régularisation automatique sur le mois suivant leurs souscriptions. 

La régularisation de la double facturation sera donc établie suivant la date de souscription à l’offre MIMO.

Au vu des différents points évoqués et des conclusions apportées au traitement de ces demandes, nous vous remercions de bien vouloir solliciter le service dédié à la prise en charge des clients particuliers, pour toutes demandes futures émanant du Collectif Frolois. Nous vous assurons que chacune de vos sollicitations sera traité avec la grande attention et fera l’objet d’un traitement spécifique et personnalisé.

Vous assurant de l’entière mobilisation de l’ensemble des équipes OZONE à vous apporter ainsi qu’à nos abonnés résidant sur les communes de Frolois et Xeuilley, la meilleure qualité de service internet, nous vous prions de croire, Madame, en l’assurance de notre considération la meilleure.


Service Collectivités"

Le Collectif a rappelé le contact habituel du service "Collectivités", qui a confirmé devoir mettre fin aux échanges téléphoniques, assurant que tous les dossiers transmis seront régularisés, dès demain, en ce qui concerne les problèmes de facturation.

Résultat de recherche d'images pour "no comment"

 

 

Chacun des 36 abonnés (et oui, en vue du RV prévu aujourd'hui, le Collectif avait transmis de nouveaux dossiers) a été informé de ce mail.

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24 février 2017

DANS LE BULLETIN MUNICIPAL DE FROLOIS

Extrait du bulletin municipal N° 14 - Février 2017

BM1

 

BM2

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