Quand Ozone se lance dans une enquête de satisfaction !!!!

Abonnés Ozone, vous avez reçu ce mail cette nuit... à 1 h 50 ?? ou pas ???

ETES-VOUS SATISFAIT ? DITES-LE NOUS !

Enquête de satisfaction

Chère Cliente, Cher Client,

Vous êtes abonné(e) Ozone et votre satisfaction est notre priorité.

Soucieux de vous apporter une qualité de service optimale, nous vous remercions de consacrer quelques instants à cette enquête.

Vous nous donnez ainsi les moyens de mieux répondre à vos attentes et contribuez à l'amélioration de nos services.

Pour découvrir notre questionnaire, suivez le lien.

Nous vous souhaitons une agréable journée et vous donnons rendez-vous très bientôt pour de nouvelles expériences.

Cordialement,
L'équipe Ozone

Enquête de satisfaction Nationale Ozone

Dans le but d'améliorer continuellement notre qualité de service, nous vous remercions de prendre quelques instants afin de répondre à ce questionnaire.
Merci de cocher la case correspondant à votre niveau de satisfaction :

1.

Globalement je suis satisfait de ma connexion internet.

Tout à fait d’accord

Plutôt d’accord

Plutôt pas d’accord

Pas du tout d’accord

Champs requis

2.

Je suis satisfait de la stabilité de ma connexion.

Tout à fait d’accord

Plutôt d’accord

Plutôt pas d’accord

Pas du tout d’accord

Champs requis

3.

Je suis satisfait du débit actuel de ma connexion.

Tout à fait satisfait

Plutôt satisfait

Plutôt pas satisfait

Pas du tout satisfait

Champs requis

4.

Si Ozone vous fournit la téléphonie : je suis satisfait de la qualité de mes communications.

Tout à fait d’accord

Plutôt d’accord

Plutôt pas d’accord

Pas du tout d’accord

Je ne dispose pas d'une offre téléphonie par Ozone

Champs requis

5.

Si Ozone vous fournit la TV par Cinetime : je suis satisfait de la qualité de mon option TV.

Tout à fait d’accord

Plutôt d’accord

Plutôt pas d’accord

Pas du tout d’accord

Je n'ai pas de téléphonie par Ozone

Je ne dispose pas de l'offre Cinetime

Champs requis

6.

Si l'on vous proposait d'améliorer votre accès à internet ou vos services, quelle serait votre attente prioritaire ?

Des formules packagées tout-en-un (ex Internet+Téléphonie+Mobile+TV)

Des offres téléphonie mobile

Des services de lecture de fichiers multimédia (médiacenter)

Des options de sauvegarde de fichiers type Cloud

Des options de contrôle parental, antivirus

Plus de Débit

Plus de stabilité de connexion

Champs requis

7.

Avez-vous contacté notre Service Clients lors du dernier trimestre ? (si non, rendez-vous directement à la question 12).

Oui

Non

Champs requis

8.

Ma demande a rapidement été prise en compte (décroché, délai de réponse mail ou courrier).

Tout à fait d’accord

Plutôt d’accord

Plutôt pas d’accord

Pas du tout d’accord

Champs requis

9.

Je suis satisfait(e) de la qualité des échanges avec mon interlocuteur (amabilité, cordialité …), tous modes de communication confondus : téléphone, mail, courrier.

Tout à fait d’accord

Plutôt d’accord

Plutôt pas d’accord

Pas du tout d’accord

Champs requis

10.

Mon interlocuteur a bien compris ma demande (analyse et compréhension de mes attentes).

Tout à fait d’accord

Plutôt d’accord

Plutôt pas d’accord

Pas du tout d’accord

Champs requis

11.

Ma demande a été traitée rapidement (délai de résolution).

Tout à fait d’accord

Plutôt d’accord

Plutôt pas d’accord

Pas du tout d’accord

Champs requis

12.

Globalement, êtes-vous satisfait(e) de votre relation avec Ozone ?

Oui

Non

Champs requis

13.

Êtes-vous prêt(e) à recommander Ozone en tant que Fournisseur d'Accès Internet ?

Oui

Non

Quand Ozone se lance dans une enquête de satisfaction, cela provoque un petit rire nerveux

parmi les membres du COF HD

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Comments

[Adalbert]

Pendant notre absence pour congés annuels (pour des retraités ça existe aussi !), fin juin, notre fils est venu « internet..er »  à la maison faute d’avoir de connexion chez lui pendant 3 jours (à noter que notre fiston habite une maison face à la nôtre – juste la rue à traverser !!)

Ce que je ne comprends pas, c’est la connexion partielle par maison (même pas par rue, ni quartier) – existerait-il un système de délestage ?

bizarre, bizarre..............

[Sled]

Je n ai pas reçu cette enquête ! Je suis vraiment très embêtée de payer et de ne pas pouvoir me connecter. Dans un avenir proche, je souhaite bosser de chez moi....je ne vais pas pouvoir!!!!! Quel dommage

[stephetcoco54]

Cela arrive rarement d'avoir des journées entières de coupure, mais hier je n'ai pas eu de connexion de la journée.

Il arrive cependant fréquemment d' avoir des micro coupures de 10 secondes...

Espérons obtenir une meilleure stabilité de la connexion ainsi qu'une possibilité de connexion pérenne pour ceux qui n'en ont presque jamais !